1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
serviceclientsorelia@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 30 jours après notification de rétractation
- Être en parfait état
- Ne pas avoir été utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à : serviceclientsorelia@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez les instructions de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de préparation de commande
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
6. Produits non remboursables (le cas échéant)
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Produits périssables
(Supprime cette section si elle ne s’applique pas à ton activité)
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
serviceclientsorelia@gmail.com
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
8. Retours tardifs ou incomplets
Tout retour effectué hors délai ou ne respectant pas les conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.